✅ オンライン申請できる時間帯は？⤴️
会館の営業日で、9：00～17：30までとなります。
✅ 利用区分とは何ですか？⤴️
東御市文化会館の利用区分は、以下のように構成されています。
午前：9:00～12:00、 午後：13:00～17:00、 夜：18:00～22:00
（退出時間は、清掃・鍵返却まで含んだ時間となっています。 時間短縮利用をしても、料金の返金はありません。）
✅ 午前午後を連続で利用する場合の、12:00～13:00はどうなるの？⤴️
二つの区分を連続して利用される場合、間にあたる時間は利用することができます。同様に、17:00～18:00の区間があります。
✅ 準備や片付けの時間は、開始時間前、終了時間後、すなわち、正味時間いっぱいまで使えますよね？⤴️
いいえ、部屋の鍵をお渡しするのは、開始時刻、清掃や片付けは、終了時間までに終わらせ、鍵の返却をする必要があります。
✅ 利用時間をオーバーしそうです？⤴️
基本的には、次の利用者もおられますので、申請頂いた時間内に終了して頂けますよにお願いします。万が一オバーしそうな場合で、会館から許可された場合に限り、100分の120の割り増し料金で利用することができます。
✅ ホールのオンライン申請ができないのは？⤴️
ホールのご利用では、音響照明、舞台など、小物・備品・マイク・スピーカーなど、多岐にわたる打ち合わせと、前準備を経て初めて利用が可能になります。このため、ご利用いただく本番のみを申請して頂くのではなく、準備期間も併せて申請頂き、終了後も撤去期間を含めて申請頂くことになります。これは会館職員と打ち合わせた後でなければ算出できないため、ホールのオンライン申請を行っていません。
✅ 知り合いの利用者が、都合で借りた部屋を使わないことがわかりました。融通してもらったのですが、構いませんよね。？⤴️
これは許可されていません。第三者にまた貸しすることは禁止されています。ご不便でも、正規利用者が一旦キャンセルして頂き、あらためて、告知後、新たな申請をして頂きます。
✅ 料金の支払いをクレジットカードで支払いたいのですが。⤴️
利用到来までに会館窓口でならクレジットカード精算ができます。ネットからの精算はセキュリティー上行っていません。
✅ エアコン料金は1時間未満なら無料ですよね？⤴️
空調料金の最低料金は、1時間の料金となります。したがって、10分や30分でも、1時間の料金となります。
✅ 駐車場のみお借りすることはできますか？⤴️
原則として、会館の利用者でなければ、駐車場を利用できませんが、会館に利用がなくて、1日以内の短期間であれば、内容により認める場合があります。長期間の無断駐車は、警察に通報する場合があります。
✅ 西側駐車場の誘導員⤴️
利用者が大勢になり、西の駐車場を開ける場合は、必ず交通整理誘導員を配置してください。 これは通称「中村道」の交通量のわりに、坂道であることから、スピードが増した車が多く、出口の見た目と、到来時間は全く違うので危険です。 この西駐車場の利用では、必ず誘導員を配置することが、指導されていますのでよろしくお願いします。
✅ 身障者用スペースとロータリーに車を止めて良いですか？⤴️
身障者用のスペースは、当然身障者のための駐車スペースです。短時間であっても障害のない人が駐車できませんので、ご理解ください。 また、ロータリーは、荷物の積み下ろしなど、短時間のもの限ります。ロータリーは、タクシー・業者など必要な方が使えなくなってしまいますので、ご協力のほどよろしくお願いします。
✅ 中学生の送り迎えに支障があるので、イベントはしないでください。⤴️
中学校の送迎は、文化会館の駐車場ではなく、周辺で行って頂くことになっています。 また、会館の駐車場は、当然利用者を優先しますのでご理解ください。 また、時間帯によっては、送迎のために、狭い場所を頻繁に車が往来しますが、大変危険です。万が一、送迎で接触事故などを起こしても、ご自身の負担となります。 さらに、会館のイベント終了と、送迎時間が重なり、周辺が大渋滞になります。送迎は中学校周辺をご利用頂けますようお願いします。
✅ コピーをしたいのですが。⤴️
事務員にコピーを依頼してください。白黒、カラーで料金が違います。また、基本的に楽譜のコピーは著作権上不可能な場合が多いので、ご注意ねがいます。白黒1枚10円 カラー1枚100円
✅ 清掃をしたいのですが、清掃道具がみあたりません？⤴️
どの部屋にも、清掃道具は配置しておりませんので、必要な場合には、事務室までお申し付けください。
✅ 楽器は何が借りることができますか？⤴️
練習室では、ピアノ（C7）、リハーサル室（アップライト）、第3会議室（アップライト）のみとなります。ドラムセットや電子楽器類はありません。なお、ピアノは、追加料金はありません（ホールのピアノは別途料金が必要）。
✅ 全額減免許可されている団体のものですが、利用申請はいりませんよね。？⤴️
いいえ、必ず申請が必要になります。
✅ オンライン申請が難しくて使えません⤴️
はい。その場合には、ご足労でも、会館窓口に、申し込み用PCをご用意してありますので、係員の補助のもと、申請ができます。これをご利用ください。
✅ 1月精算ができると聞きました。⤴️
頻繁に利用される特定団体に限り、当面の間実証実験としておこなっているもので、途中終了する可能性もあります。現在可能なのは、「東御市文化協会」「東御市体育協会」の2団体になります。月末精算となります。
✅ 東御市文化協会の減免率が、毎年変わるのはなぜですか？⤴️
東御市文化協会の減免率については、2024年度に80％減免、2025年度に70％減免、2026年度に60％減免、2027年度以降50％減免と、段階を経て、移行することに改定されました。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
✅ 展示室の予約は、期間で取得できないの？⤴️
予約方法が、希望の日付をチェックして追加する方法なので、希望日付を連続でチェックし、予約します。
✅ 展示室の予約で、1週間使いますが、夜は使いませんので、昼間だけチェックして申請できますよね。？⤴️
その場合、夜は、第三者にお貸しできることになるので、展示品などすべて、一度撤去する必要があります。これは現実的ではないので、全日（午前・午後・夜）で取得して頂けますよにお願いします。
✅ 展示室の利用では、展示品は職員が飾り付けしてくれますよね？⤴️
貴重な作品を、職員が飾り付け作業することはありません。必要な脚立やフック、ワイヤーなどは準備しますが、作業はご自身で行って頂きます。尚、フックやワイヤーなどは、数に制限がありますので、展示数などは、あらかじめ打ち合わせの上ご利用ください。
✅ 展示室の警備は？⤴️
常時展示室の警備はできませんので、必ず受付担当者を設けてください。高価なものが展示されている場合で、トイレや昼食で空けるばあいは、交代制で受付をしてください。
✅ 利用申請で、IDとパスワードが入った状態だけど、ログインできない？⤴️
✅ パスワードに使えない文字は？⤴️
< > & " ' ` は使えない文字です。
✅ 二つのアカウントを持っていますが、切り替わりません？⤴️
自動ログイン機能があるために、ブラウザーによっては、ログアウトしても、再ログインしてしまう場合があり、IDを変えることが難しい場合があります。この時には、スマートフォンにもう一つ異なるブラウザーをインストールし、ブラウザーを切り替えて使うことで、2アカウントを使うことができます。
✅ オンライン申請しようとしましたが、サイト自体が見つかりません。？⤴️
はい。残念ながら24時間運転ではありません。会館の営業日、営業時間のみの動作とお考え下さい。そして、深夜はサーバー自体が休止していますので、探すこともできません。朝は7時半位にサーバーが運転を開始します。この時間であれば、空き状況のチェックもできますが（公開サーバーでは24時間確認可能:https://sun-terrace.jp/）予約は9時00分～17時30分までです。
✅ 頻繁に利用しないので、IDもパスワードも忘れてしまいました。どうしたらいいですか？⤴️
会館（☎️0268-62-3700）にお電話ください。本人確認ができましたら、対処方法をご案内します。セキュリティ上、ネットでのリセットは、行っておりません。
✅ 利用終了しましたが、請求書・領収書にリストが出てきません。⤴️
請求書と領収書は、利用が終了し、係員が作成後に出てきます。17時30分以降の場合や休日を挟む処理では、このような場合があります。お急ぎの場合は、お電話頂けますよにお願いします。（☎️0268-62-3700）
✅ キャンセルできません。⤴️
キャンセルが可能なのは、最初の24時間（閉館時間は未考慮）= 間違えなどケアーレスミスを考慮した時間は、無条件でキャンセルできます。しかし、これ以外では、次のようになっています。
いったん納めていただいた利用料金は、利用者の都合で取り消してもお返しできません。ただし、利用日前に取り消しを申し出て認められたときは、利用料金の一定額をお返しします。
利用者の責任によらない理由で利用できなくなったとき ・・・・・100分の100
ホール、楽屋及び展示室並びにホール又は展示室とあわせて利用する場合のリハーサル室、練習室及び会議室
利用日前6月までに利用申し込みを取り消したとき ・・・・・100分の75
利用日前1月までに利用申し込みを取り消したとき ・・・・・100分の50
リハーサル室・練習室及び会議室 （ホールの利用がない場合です）
利用日前7日までに利用申し込みを取り消したとき ・・・・・100分の50
（☎️0268-62-3700）
✅ 私は管理ページで、メールアドレスを消去したのですが、電話以外に連絡方法がありますか？⤴️
オンライン申請のログイン後のページ（ホーム）に、簡易連絡機能があります。このページの下側に「メッセージ」という欄がありますので、そこに内容を記載して、送信ボタンを押してください。 返事がある場合は、このホームの上側のお知らせ欄の下に出てきます。
✅ ネットワークは使えますか？⤴️
WiFi環境であれば、館内概ねご利用可能ですが、イーサーネット（実線ケーブルを使った通信）は、ご用意していません。なお、WiFiが利用不可能なのは、ホール、ホワイエ、丸山晩霞記念館、狭所等特殊場所はご利用できません。 動画放送など安定した送受信が必要な場合には、外部業者に工事を委託してください。（会館の許可が必要になります）